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探馬SCRM連接淘寶商城,助力打造企業(yè)百萬私域流量池!

來源: 時間:2021-08-05 13:36:31 瀏覽次數(shù):

目前,探馬 SCRM 已完成與電商平臺的打通,轉(zhuǎn)移電商平臺的公域流量至企業(yè)微信,建立企業(yè)私域流量池,能直接反復(fù)觸達客戶,降低營銷獲客的成本,提升客戶轉(zhuǎn)化。
“客戶通過企微購買商品,難以統(tǒng)計訂單數(shù)據(jù)?
客戶的商品復(fù)購不高,不了解客戶需求,還在‘一刀切 ’的運營客戶?
騰訊對淘寶鏈接有限制,商家在企微發(fā)客戶商品,鏈接來回跳轉(zhuǎn),客戶還打不開?”

這些問題都在影響電商、零售企業(yè)的銷售與運營。目前,探馬 SCRM 已完成與電商平臺的打通,轉(zhuǎn)移電商平臺的公域流量至企業(yè)微信,建立企業(yè)私域流量池,能直接反復(fù)觸達客戶,降低營銷獲客的成本,提升客戶轉(zhuǎn)化。

探馬系統(tǒng)已與淘寶系、京東、有贊和小鵝通商城打通,同步商品訂單信息,可以在企業(yè)微信側(cè)邊欄選擇,一鍵分享給客戶,操作便捷。


同時,訂單自動關(guān)聯(lián)客戶。訂單中收貨人手機號與客戶手機號進行自動或者手動輸入匹配,就能查看該客戶購物賬號下所有的訂單記錄。這樣,就可以根據(jù)客戶以往的消費記錄,向客戶推薦相關(guān)聯(lián)的商品,或促進已購買商品的復(fù)購,提升銷售業(yè)績。


不同階段的客戶需求不同,有的購買商品的原因是新品,有的是價格等等。除了通過『客戶標(biāo)簽』來了解客戶需求外,還可以通過建立RFM數(shù)據(jù)分析模型,衡量客戶價值,實現(xiàn)客戶的分層運營。


探馬 SCRM 能自動統(tǒng)計客戶交易的 RFM 數(shù)據(jù),員工在企微側(cè)邊欄的『客戶詳情』中即可查看:

  • R(Recency)最近一次消費時間:消費時間越近,客戶的價值越大


  • F(Frequency)消費頻率:經(jīng)常購買的客戶是熟客,價值更高;客戶消費間隔越短,流失的幾率越小


  • M(Monetary)消費金額:消費金額越大,客戶的價值越大

所以企業(yè)可以重點關(guān)注客戶的 RFM ,根據(jù) RFM 將客戶分層運營,精準(zhǔn)匹配個性化的需求,預(yù)判客戶的流失率,優(yōu)化銷售策略。

商品直接展示在企微側(cè)邊欄的『商品列表』,商品鏈接直接發(fā)送給客戶后,客戶在微信能打開鏈接,查看商品詳情,不用二次跳轉(zhuǎn),鏈接更穩(wěn)定。同時,商品展示的信息更全面,充分了解商品,提升客戶體驗感。

探馬系統(tǒng)支持對多個商城的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包括支付訂單金額、客戶數(shù)等數(shù)據(jù);根據(jù)員工的成交金額和客戶數(shù)進行銷售排名,員工的銷售情況一目了然。


探馬SCRM一直以“客戶的需求第一”為原則,幫助客戶解決問題是產(chǎn)品開發(fā)唯一的依據(jù),靈活迭代產(chǎn)品,從實際業(yè)務(wù)場景出發(fā),解決企業(yè)痛點問題。


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